Zásady vrácení peněz

Vrácení a výměny

Produkty nabízené v Obchodě jsou nové, vyráběné na individuální objednávku, podle specifikací vybraných zákazníkem, v souladu se sjednanou smlouvou a byly legálně uvedeny na trh Evropské unie.

Právo na odstoupení od smlouvy

V souladu se Směrnicí EU 2011/83/EU o právech spotřebitelů a ustanovením § 1837 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, právo na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku se nevztahuje na spotřebitele, pokud je předmětem smlouvy věc, která není předem vyrobena, byla vyrobena podle specifikací spotřebitele nebo slouží k uspokojení jeho individuálních potřeb.

Produkty nabízené v Obchodě, vyráběné na zakázku podle individuální specifikace zákazníka, nejsou způsobilé k vrácení bez udání důvodu.

Spotřebitel nebo subjekt uvedený v článku 10 Obchodních podmínek má však právo podat reklamaci kvůli nesouladu produktu se smlouvou (např. v případě vadného zpracování, nesprávné velikosti nebo poškození produktu). V takovém případě:

• Spotřebitel by měl nejprve podat reklamaci, která bude posouzena Prodávajícím;
• Prodávající může provést opravy nebo výměnu produktu;
• Pokud oprava nebo výměna není možná nebo účinná, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení peněz – v souladu se zákonem.

Reklamace je nutné zaslat na e-mailovou adresu: info@evamats.store

Pro standardní produkty (nepersonalizované): utěrky, chrániče, závěsy do auta a další nepersonalizované produkty

Máte právo odstoupit od této smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu, v souladu se Směrnicí EU 2011/83/EU a § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku. Lhůta pro odstoupení od smlouvy vyprší po 14 dnech ode dne, kdy jste obdrželi zboží nebo kdy třetí strana, jiná než přepravce a vámi určená osoba, obdržela zboží.

Pro uplatnění práva na odstoupení musíte nás informovat (EVAMATS Sp. z o.o., Pobřežní 249/46, 186 00 Praha 8, Česká republika, tel. +420 292 333 695, reklamace@evamats.store) o vašem rozhodnutí odstoupit od této smlouvy jednoznačným prohlášením (např. dopis zaslaný poštou, faxem nebo e-mailem). Můžete použít vzorový formulář pro odstoupení, ale není to povinné.

Aby bylo zachováno právo na odstoupení, stačí nám zaslat informaci o uplatnění práva na odstoupení před uplynutím lhůty pro odstoupení.

Důsledky odstoupení od smlouvy

V případě odstoupení od této smlouvy vrátíme všechny platby, které jsme od vás obdrželi, včetně nákladů na doručení (s výjimkou dodatečných nákladů vyplývajících z vybraného způsobu dopravy, jiného než nejlevnější standardní způsob dopravy, který nabízíme), okamžitě, a v každém případě nejpozději do 14 dnů od dne, kdy jsme byli informováni o vašem rozhodnutí uplatnit právo na odstoupení od této smlouvy.

Vrácení platby bude provedeno stejnými platebními metodami, které jste použili při původní transakci, pokud jste výslovně nesouhlasili s jiným řešením; v každém případě neponesete žádné poplatky v souvislosti s tímto vrácením.

Vrácení platby můžeme zadržet až do doby, než obdržíme zboží nebo doklad o jeho vrácení, podle toho, co nastane dříve.

Prosíme, zašlete nebo odevzdejte zboží (EVAMATS Sp. z o.o., Pobřežní 249/46, 186 00 Praha 8, Česká republika) bez zbytečného odkladu, a v každém případě nejpozději do 14 dnů od dne, kdy jste nás informovali o odstoupení od této smlouvy. Lhůta je zachována, pokud odešlete zboží před uplynutím 14denní lhůty.

Budete muset nést přímé náklady na vrácení zboží.

Právo na odstoupení od smlouvy spotřebitelem je vyloučeno v případě smluv, u nichž je předmětem plnění věc, která není předem vyrobena, byla vyrobena podle specifikací spotřebitele nebo slouží k uspokojení jeho individuálních potřeb.

Reklamace z titulu záruky

1. Všechny produkty nabízené v Obchodě jsou kryty zárukou Prodávajícího platnou na území Evropské unie a v rozsahu zákonem stanoveném pro každý konkrétní stát Zákazníka.
2. Záruční doba pro produkty je 24 měsíců pro spotřebitele (v souladu s § 2165 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, a Směrnicí 2019/771/EU o prodeji zboží), a 12 měsíců pro podnikatele. Pokud místní spotřebitelské právo státu Zákazníka stanoví delší záruční dobu, použije se delší doba. Záruční doba se počítá ode dne, kdy byl produkt dodán Zákazníkovi.
3. Dokumentem opravňujícím Zákazníka k záruční ochraně je záruční list nebo doklad o koupi.
4. Podrobnosti o poskytovateli záruky, informace o zboží krytém zárukou, záruční době a podmínkách záruky, stejně jako práva, která Zákazníkovi vyplývají ze záruky, jsou uvedeny v záručním listu přiloženém k produktu nebo na stránkách obchodu.
5. Záruka nevylučuje práva spotřebitele nebo subjektu uvedeného v článku 10 Obchodních podmínek podle § 2165 a násl. občanského zákoníku, týkající se nesouladu produktu s prodejem, které jsou stanoveny zákonem.
6. Domněnka neshody: V souladu s § 2161 odst. 5 občanského zákoníku, pokud se vada projeví v průběhu 12 měsíců ode dne dodání, má se za to, že existovala v okamžiku dodání, ledaže by to bylo v rozporu s povahou věci nebo povahou nesouladu. Důkazní břemeno nese Prodávající.

Reklamace z titulu nesouladu produktu se smlouvou

1. Základ a rozsah odpovědnosti Prodávajícího vůči Zákazníkovi, který je spotřebitelem nebo subjektem uvedeným v článku 10 Obchodních podmínek, z titulu nesouladu produktu se smlouvou jsou definovány zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a Směrnicí 2019/771/EU o prodeji zboží.
2. Základ a rozsah odpovědnosti Prodávajícího vůči Zákazníkovi, který je podnikatelem, jak je uvedeno v článku 9, za odpovědnost podle občanského zákoníku jsou definovány v polském občanském zákoníku.
3. Prodávající nese odpovědnost za nesoulad produktu se smlouvou, který existuje v okamžiku jeho dodání a je zjištěn do 2 let od tohoto okamžiku, pokud doba použitelnosti produktu stanovená prodávajícím nebo výrobcem není delší.
4. Reklamace lze podat:
   • E-mailem na adresu: reklamace@evamats.store
   • Písemně na adresu: EVAMATS Sp. z o.o., Pobřežní 249/46, 186 00 Praha 8, Česká republika
5. Reklamace by měla obsahovat co nejvíce informací a okolností týkajících se reklamovaného předmětu, včetně:
   • Typ a datum vzniklé závady;
   • Fotodokumentace (pokud je možná);
   • Kontaktní údaje.
6. Pro posouzení závady a nesouladu produktu se smlouvou je spotřebitel nebo subjekt uvedený v článku 10 podmínek povinen poskytnout produkt Prodávajícímu, přičemž Prodávající si jej vyzvedne na vlastní náklady.
7. Prodávající odpoví na reklamaci okamžitě, nejpozději však do 14 dnů od jejího obdržení. Pokud jsou potřebné další informace, technické posudky nebo odborné posouzení, tato lhůta může být prodloužena, o čemž bude zákazník informován.
8. Pokud v případě reklamace zákazníka, který je spotřebitelem nebo subjektem uvedeným v článku 10 podmínek, neobdrží odpověď do 14 dnů, považuje se reklamace za uznanou – pokud prodávající předem neinformoval o potřebě prodloužení lhůty.
9. Hierarchie nároků (v souladu s článkem 13 Směrnice 2019/771/EU): Zákazník, který je Spotřebitelem, má právo na:
   • Primární nároky: opravu nebo výměnu produktu (volba Spotřebitele, je-li přiměřená);
   • Sekundární nároky: snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy – pouze v případě, že primární nároky jsou nemožné, nepřiměřené, Prodávající je odmítl nebo neposkytl v přiměřené lhůtě.
10. V případě uznané reklamace prodávající:
    • Pokryje náklady na opravu nebo výměnu a náklady na doručení produktu zpět zákazníkovi;
    • Pokud bude cena produktu snížena, vrátí rozdíl do 14 dnů od obdržení prohlášení;
    • V případě odstoupení od smlouvy vrátí plnou cenu produktu do 14 dnů od obdržení vráceného zboží nebo důkazu o jeho vrácení; náklady na vrácení nese prodávající.
11. Odpověď na reklamaci bude poskytnuta zákazníkovi písemně nebo na trvalém nosiči, zejména e-mailem nebo SMS.

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V případě, že dojde mezi námi a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.cz
Web: www.adr.coi.cz

Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.